سياسة الخصوصية

خصوصيتك أمانة لدينا. منصة «لا روز ويلنس هاب» (LA ROSE WELLNESS HUB) هي منصة متابعة غذائية تُدار بإشراف فريق أخصائيات التغذية العلاجية بلا روز، وبحكم طبيعة عملنا نتعامل مع بيانات شخصية وبيانات صحية حساسة. توضح هذه السياسة بصورة مباشرة وواضحة: البيانات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية تخزينها، ومن يمكنه الاطلاع عليها، وحقوقك الكاملة بشأنها.

تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات المنصة: الموقع العام، ونماذج التسجيل والحجز، وبوابة العميلات، والتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. ويعني استخدامك للمنصة أو تسجيل بياناتك فيها أنك اطّلعت على هذه السياسة ووافقت عليها.

نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم الخدمة — دون زيادة. وتشمل هذه البيانات:

• بيانات التواصل والحساب: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزّن بصورة مشفرة، ولا يمكن لأي شخص الاطلاع عليها، بما في ذلك فريقنا).
• بيانات الاهتمام: البرنامج الذي سجّلتِ اهتمامك به، وهدفك الأساسي، وطريقة التواصل المفضلة — حتى نتمكن من خدمتك جيدًا منذ أول مكالمة.
• البيانات الصحية: إجابات التقييم الصحي، والوزن والقياسات، والحالات الصحية والأدوية التي تذكرينها، وسجلات المتابعة اليومية، وصور الوجبات إذا اخترتِ رفعها.
• بيانات الاستخدام الفنية: بيانات تقنية أساسية لتشغيل الموقع وتأمينه (مثل نوع المتصفح وسجلات الدخول)، دون أي تتبع إعلاني.

ندرك تمامًا أن البيانات الصحية من أكثر أنواع البيانات حساسية، ولذلك نتعامل معها بصورة خاصة:

• لا نجمع أي بيانات صحية إلا بعد موافقة صريحة منك أثناء التقييم الصحي أو المتابعة.
• يقتصر الاطلاع عليها حصريًا على الفريق المصرح له بمتابعة حالتك — من خلال نظام صلاحيات صارم يسجّل كل عملية اطلاع.
• لا نستخدم بياناتك الصحية لأي أغراض تسويقية أو إحصائية منشورة تكشف هويتك.
• لا تُنشر قصص النجاح أو الصور إلا بعد موافقة كتابية صريحة ومنفصلة منك — ولك كامل الحق في الرفض أو سحب الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في خدمتك.

نستخدم البيانات للأغراض التالية فقط:

• تصميم خطتك الغذائية المخصصة، ومتابعة تقدمك، وتحديث الخطة وفق استجابتك.
• التواصل معك بشأن طلباتك واشتراكك ومواعيدك وتذكيرات المتابعة.
• الرد على استفساراتك ورسائل الدعم.
• تحسين جودة الخدمة من خلال إحصاءات مجمعة لا تكشف هوية أي عميلة.
• الامتثال لأي متطلبات قانونية سارية.

لا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا وافقتِ عليها، ويمكنك إيقافها في أي وقت برسالة واحدة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

نطبّق إجراءات حماية تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات، ومنها: تشفير كلمات المرور، واتصال آمن (HTTPS)، ونظام صلاحيات داخلي يحدد من يمكنه الاطلاع على كل نوع من البيانات، وسجل عمليات يوثّق التعاملات الحساسة. ويقتصر الوصول إلى قاعدة البيانات على الحد الأدنى الضروري من أعضاء الفريق التقني الملتزمين بالسرية التامة.

ومع ذلك، لا يستطيع أي نظام إلكتروني في العالم ضمان حماية مطلقة بنسبة ١٠٠٪ — لذلك نراجع إجراءاتنا دوريًا، ونلتزم بإخطارك فور علمنا بأي حادث أمني جوهري قد يؤثر في بياناتك.

القاعدة الأساسية: بياناتك ليست للبيع أو المشاركة. لا يطّلع أي طرف ثالث على بياناتك الصحية. وتقتصر الاستثناءات المحدودة على ما يلي:

• مقدمو الخدمات التقنية الضروريون لتشغيل المنصة (مثل الاستضافة وبوابات الدفع) — ولا يحصلون إلا على الحد الأدنى اللازم لأداء مهامهم، دون بياناتك الصحية.
• إذا ألزمنا القانون بالإفصاح بموجب طلب رسمي من جهة مختصة.
• في برنامج الأزواج، لا تتم أي مشاركة تلقائية للبيانات بين الطرفين — ولا يُفعّل أي عرض مشترك (مثل لوحة النقاط) إلا بعد موافقة صريحة من الطرفين معًا.

بياناتك ملكك — وهذا ليس شعارًا، بل حقوق فعلية نتيحها لك:

• حق الاطلاع والتصدير: يمكنك طلب نسخة كاملة من بياناتك المسجّلة لدينا بصيغة قابلة للقراءة، وسنسلّمها إليك خلال مدة معقولة.
• حق التصحيح: إذا كانت أي بيانات غير دقيقة، فيحق لك طلب تصحيحها فورًا.
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك نهائيًا. وننفذ الطلب خلال مدة معقولة، مع الاحتفاظ فقط بما يلزمنا قانونًا (مثل سجلات الفواتير).
• حق سحب الموافقة: يمكنك سحب أي موافقة منحتِها لنا (مثل الموافقة على نشر قصة نجاحك) في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسلي إلينا عبر help@thoriaalalfy.com أو من صفحة «تواصلي معنا» — ولن نسألك عن السبب.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط لتشغيل المنصة: ملفات الجلسة التي تحافظ على تسجيل دخولك بأمان، وملفات التفضيلات الأساسية. ولا نستخدم ملفات إعلانية أو أدوات تتبع تسويقية تابعة لأطراف خارجية.

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك في أي وقت — ولكن ستحتاجين إلى تسجيل الدخول من جديد في زيارتك التالية.

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطًا، أو ما دام الاحتفاظ بها ضروريًا لتقديم الخدمة. وبعد إغلاق الحساب أو طلب الحذف، نحذف البيانات أو نحوّلها إلى صيغة مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به قانونًا.

إذا أجرينا تعديلًا جوهريًا على هذه السياسة، فسنبلغك بإشعار واضح داخل المنصة أو برسالة قبل سريان التعديل — ويظهر تاريخ آخر تحديث دائمًا أعلى هذه الصفحة.