سياسة الاسترداد والإلغاء

إحنا عايزينك تشتركي وانتي مطمنة — مش متوترة. عشان كده بنينا سياسة الاسترداد على مبدأ بسيط: فلوسك ليها حماية حقيقية، وقرارك محترم حتى لو غيرتي رأيك.

الصفحة دي بتوضح بالتفصيل: امتى تستحقي استرداد كامل، امتى بيكون جزئي، إزاي تجمدي اشتراكك بدل ما تلغيه، وخطوات الطلب خطوة بخطوة. ولو قريتي الصفحة كلها ولسه عندك سؤال — كلمينا وهنشرحلك بالتليفون.

من حقك استرداد كامل المبلغ المدفوع (١٠٠٪) لو تحقق الشرطان معًا:

• طلب الاسترداد اتقدم خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع.
• لسه ما استلمتيش خطتك الغذائية المخصصة — لأن الخطة منتج معرفي بيتصمم مخصوص ليكي وبيبدأ الشغل الفعلي عليه بعد التقييم الصحي.

في الحالة دي مش هنسألك عن السبب ولا هنحاول نقنعك تغيري رأيك — طلبك بيتنفذ وخلاص، وباب لا روز يفضل مفتوحلك ترجعيله في أي وقت.

بعد استلام خطتك المخصصة بيكون جزء جوهري من الخدمة اتقدم فعلًا (التقييم + تصميم الخطة)، وبالتالي:

• خلال أول ١٤ يوم من بدء البرنامج: لو حسيتي إن الخدمة مش مناسبة ليكي، بنراجع الحالة بشكل فردي وممكن نقدم استرداد جزئي بيتحسب بعد خصم قيمة ما تم تقديمه من خدمات (التقييم والخطة والفترة المستخدمة).
• بعد مرور نص مدة البرنامج: مبيكونش في استرداد نقدي عن المدة المتبقية.
• بديل بنرشحه دايمًا: بدل الإلغاء، تقدري تحولي المدة المتبقية لرصيد تجميد أو تنقليها لبرنامج تاني أنسب ليكي — وده غالبًا الحل اللي بيرضي الطرفين.

ولو الإلغاء كان بسبب تقصير واضح من جانبنا في تقديم الخدمة المعلنة، بنتحمل مسؤوليتنا كاملة وبنرد المبلغ عن المدة المتأثرة بالكامل.

• حجز الاستشارة قابل للإلغاء مع استرداد كامل حتى ٢٤ ساعة قبل الموعد.
• الإلغاء خلال أقل من ٢٤ ساعة أو عدم الحضور من غير إخطار: بتحتسب قيمة الجلسة، مع إمكانية إعادة جدولة مرة واحدة مجانًا لو كان في عذر حقيقي — إحنا بشر وبنقدر الظروف.
• لو إحنا اللي أجلنا الموعد لأي سبب، من حقك إعادة الجدولة فورًا أو استرداد كامل — على مزاجك.

الحياة بتحصل — سفر مفاجئ، ظرف صحي، امتحانات، رمضان مزحوم. بدل ما تخسري اشتراكك، بنوفر نظام تجميد:

• تقدري تجمدي اشتراكك لمدة تصل إلى ١٤ يوم في الباقة الشهرية و٣٠ يوم في باقات الـ ٣ شهور وأكتر.
• مدة التجميد بتتضاف بالكامل في نهاية اشتراكك — مش بتخصم منك ولا جنيه.
• التجميد بيتطلب إخطار مسبق (رسالة واتساب كفاية) وبيبدأ من التاريخ اللي تحدديه.
• الحالات الصحية الموثقة بترتيب خاص وممكن نمد التجميد أكتر — كلمينا وهنتصرف.

• المبلغ المسترد بيتحسب على أساس المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم — مش السعر الأصلي.
• أكواد الخصم نفسها ملهاش قيمة نقدية ولا بتسترد.
• العروض الموسمية ممكن يكون ليها شروط استرداد خاصة بتتوضح وقت العرض نفسه بشكل صريح.

الطلب أبسط مما تتوقعي:

1. ابعتيلنا رسالة على واتساب 01040661893 أو إيميل على hello@larose-wellness.com بعنوان «طلب استرداد» ومعاها الاسم ورقم الموبايل المسجل.
2. هنأكدلك استلام الطلب خلال يوم عمل واحد ونراجع حالة الاشتراك.
3. هنبلغك بقيمة الاسترداد المستحقة وطريقة التحويل (نفس وسيلة الدفع الأصلية غالبًا).
4. التحويل الفعلي بيتم خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك.

ولو حسيتي في أي مرحلة إن حقك مش واصلك، اطلبي تصعيد الموضوع لد. ثريا مباشرة — بتراجع حالات الاسترداد بنفسها. راجعي كمان الشروط والأحكام لأنها بتكمل الصفحة دي.