سياسة الاسترداد والإلغاء

نريدك أن تشتركي وأنت مطمئنة — لا متوترة. لذلك بنينا سياسة الاسترداد على مبدأ بسيط: أموالك محمية بصورة حقيقية، وقرارك محترم حتى إذا غيّرتِ رأيك.

توضح هذه الصفحة بالتفصيل: متى يحق لك الاسترداد الكامل، ومتى يكون جزئيًا، وكيف يمكنك تجميد اشتراكك بدلًا من إلغائه، وخطوات تقديم الطلب. وإذا قرأتِ الصفحة كاملة وما زال لديك سؤال — فتواصلي معنا وسنوضحه لك هاتفيًا.

يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع (١٠٠٪) إذا تحقق الشرطان معًا:

• قُدم طلب الاسترداد خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع.
• لم تكوني قد استلمتِ خطتك الغذائية المخصصة — لأن الخطة منتج معرفي يُصمم خصيصًا لك، ويبدأ العمل الفعلي عليه بعد التقييم الصحي.

في هذه الحالة، لن نسألك عن السبب أو نحاول إقناعك بتغيير رأيك — سننفذ طلبك ببساطة، وسيظل باب لا روز مفتوحًا لعودتك في أي وقت.

بعد استلام خطتك المخصصة، يكون جزء جوهري من الخدمة قد قُدم بالفعل (التقييم + تصميم الخطة)، ولذلك:

• خلال أول ١٤ يوم من بدء البرنامج: إذا شعرتِ أن الخدمة غير مناسبة لك، فسنراجع حالتك بصورة فردية، وقد نقدم استرداد جزئي يُحسب بعد خصم قيمة الخدمات التي قُدمت بالفعل (التقييم والخطة والفترة المستخدمة).
• بعد مرور نصف مدة البرنامج، لا يتوفر استرداد نقدي عن المدة المتبقية.
• بديل نوصي به دائمًا: بدلًا من الإلغاء، يمكنك تحويل المدة المتبقية إلى رصيد تجميد أو نقلها إلى برنامج آخر أنسب لك — وغالبًا ما يكون هذا الحل مرضيًا للطرفين.

إذا كان الإلغاء ناتجًا عن تقصير واضح من جانبنا في تقديم الخدمة المعلنة، فسنتحمل مسؤوليتنا كاملة ونرد المبلغ عن المدة المتأثرة بالكامل.

• يمكن إلغاء حجز الاستشارة مع استرداد كامل حتى ٢٤ ساعة قبل الموعد.
• إذا تم الإلغاء قبل الموعد بأقل من ٢٤ ساعة، أو لم تحضري دون إخطار، فتُحتسب قيمة الجلسة. ويمكن إعادة الجدولة مرة واحدة مجانًا عند وجود عذر حقيقي — فنحن نتفهم الظروف.
• إذا أجّلنا الموعد لأي سبب، فيحق لك إعادة الجدولة فورًا أو الحصول على استرداد كامل — وفق اختيارك.

قد تطرأ ظروف الحياة — سفر مفاجئ، أو حالة صحية، أو امتحانات، أو شهر رمضان المزدحم. وبدلًا من خسارة اشتراكك، نوفر نظامًا لتجميده:

• يمكنك تجميد اشتراكك لمدة تصل إلى ١٤ يوم في الباقة الشهرية، و٣٠ يوم في باقات الـ ٣ شهور أو أكثر.
• تُضاف مدة التجميد كاملة إلى نهاية اشتراكك — ولا تُخصم منك أي تكلفة.
• يتطلب التجميد إخطارًا مسبقًا (تكفي رسالة عبر واتساب)، ويبدأ من التاريخ الذي تحددينه.
• تُرتب الحالات الصحية الموثقة بصورة خاصة، وقد نمدد فترة التجميد — تواصلي معنا وسنتولى الأمر.

• يُحسب المبلغ المسترد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم — وليس السعر الأصلي.
• لا تحمل رموز الخصم نفسها قيمة نقدية، ولا يمكن استردادها.
• قد تخضع العروض الموسمية لشروط استرداد خاصة، تُوضح صراحة عند الإعلان عن العرض.

الطلب أبسط مما تتوقعين:

1. أرسلي إلينا رسالة عبر واتساب 01040661893 أو إيميل على help@thoriaalalfy.com بعنوان «طلب استرداد» ومعاها الاسم ورقم الموبايل المسجل.
2. سنؤكد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد، ونراجع حالة الاشتراك.
3. سنبلغك بقيمة الاسترداد المستحقة وطريقة التحويل (وغالبًا تكون وسيلة الدفع الأصلية نفسها).
4. يتم التحويل الفعلي خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك.

إذا شعرتِ في أي مرحلة بأن حقك لم يصلك، فاطلبي تصعيد الأمر إلى إدارة لا روز مباشرة — فهي تراجع حالات الاسترداد بعناية. وراجعي أيضًا الشروط والأحكام لأنها تُكمل هذه الصفحة.